Pago, envío y gestiones: con total transparencia
Antes o después de realizar un pedido, las preguntas más importantes suelen ser siempre las mismas: cómo puedo pagar, cuándo llegará el paquete, cómo puedo seguirlo y qué puedo hacer en caso de desistimiento o reclamación por calidad. En esta página encontrará de forma clara los métodos de pago, el proceso de envío, qué incluyen los costes, así como los pasos para el desistimiento y las reclamaciones. ¿Qué tipo de gestión desea resolver ahora de forma rápida?
Navegación rápida
Garantías Estado y stock en el momento del envío Sobre nosotros
Métodos de pago
- Contra reembolso
- Pago con tarjeta bancaria
- Transferencia anticipada
Envío
Plazo de entrega: de 2 a 10 días laborables a partir de la fecha de realización del pedido.
- Las rosas se pueden pedir hasta agotar existencias; la disponibilidad actual se puede consultar en la página web.
- Los gastos de envío se calculan en función del número de unidades y del peso.
- El paquete incluye la factura de la compra.
- La entrega a domicilio la realiza la empresa de mensajería GLS.
- Reparto en días laborables entre las 8:00 y las 17:00.
- Tras la expedición del paquete, le enviamos por correo electrónico el número de seguimiento con el que podrá seguir su envío.
- Las rosas solicitadas se envían desde nuestro centro logístico.
Seguimiento de envío – GLS
Gastos de envío
Envío: exclusivamente dentro de España.
Los gastos de envío no solo cubren el porte de la empresa de mensajería, sino también que las rosas lleguen correctamente embaladas, aseguradas y con posibilidad de seguimiento.
Los gastos de envío incluyen:
- seguro del producto: cobertura en caso de daños o pérdida del paquete durante el transporte,
- embalaje: embalaje protector diseñado para conservar en buen estado la planta viva,
- gestión administrativa: los costes de expedición, seguro y toda la tramitación relacionada,
- entrega: el servicio de entrega a domicilio de GLS, los SMS y correos electrónicos de aviso y la infraestructura de seguimiento del envío.
Nuestros precios son precios brutos e incluyen el IVA.
Tarifa de envío
| 1 - 3 ud.: | 18 € |
| 4 - 24 ud.: | 15 € |
| 25 - 48 ud.: | 25 € |
| 49 - 72 ud.: | 40 € |
| 73 - 96 ud.: | 55 € |
Las tarifas anteriores son orientativas; para cantidades mayores o necesidades especiales, la atención al cliente puede elaborar una oferta personalizada.
Derecho de desistimiento y gestión de reclamaciones
Derecho de desistimiento
- El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales para ejercer su derecho de desistimiento a partir de la fecha de recepción del producto.
- Le rogamos que comunique su intención de desistir por escrito a nuestro servicio de atención al cliente.
- El producto debe devolverse sin demora injustificada y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días a partir de la fecha de comunicación del desistimiento.
- Los costes de devolución corren a cargo del cliente.
- Las rosas devueltas deben encontrarse en un estado equivalente al de la recepción y aptas para su posterior venta.
- Tras la comprobación del/los producto/s devuelto/s, reembolsaremos el importe total del pedido.
Gestión de reclamaciones
Plazo de tramitación: 2 días laborables
Le rogamos que nos comunique cualquier reclamación de calidad –preferiblemente con documentación fotográfica– por correo electrónico.
Reclamación por calidad
Si el producto llega con una calidad inadecuada, le rogamos que nos comunique la incidencia en un plazo de 48 horas, con documentación fotográfica, a la dirección [email protected].
Puede elegir entre las siguientes opciones:
A. Uso de la garantía de arraigo
Duración de la garantía de arraigo: 1 mes
- Planta y cuida la rosa.
- Si la planta muere durante el periodo de garantía, le reembolsaremos el precio del producto.
- Le rogamos que nos envíe documentación fotográfica de las plantas que hayan muerto.
B. Devolución del producto reclamado
- Devuelve el producto defectuoso a nuestra dirección.
- Los costes de devolución corren a cargo del cliente.
- Le reembolsamos el precio de la planta.
C. Destrucción del producto reclamado
- No devuelve el producto, sino que lo destruye usted mismo.
- Le rogamos que nos envíe por correo electrónico una foto que acredite la destrucción.
- Le reembolsamos el precio del producto.
Para poder efectuar el reembolso, le rogamos que nos envíe por correo electrónico:
- el número de factura o el identificador del pedido correspondiente,
- el número de cuenta bancaria necesario para el reembolso.
Protección de datos
Los datos personales necesarios para realizar y ejecutar el pedido (nombre, dirección de facturación y de envío, dirección de correo electrónico, número de teléfono) se utilizan exclusivamente para la tramitación del pedido y la ejecución del contrato.
- Responsable del tratamiento: el operador de la tienda web de rosas PharmaRosa®.
- Solo el responsable del tratamiento, y la empresa de mensajería en la medida necesaria para el envío, tienen acceso a los datos.
- Duración del tratamiento de datos: el periodo determinado por las obligaciones legales aplicables (conservación contable, etc.).
- La persona interesada tiene derecho a solicitar la rectificación, supresión o limitación del tratamiento de sus datos, así como a oponerse al tratamiento.
¿Desea gestionar rápidamente en un solo correo el envío, el desistimiento o una reclamación por calidad?
Le enviaremos un breve modelo de correo de gestión adaptado a su situación (envío, pago, desistimiento, reclamación), para que solo tenga que rellenar los campos que faltan.
- Aclaración de cuestiones de pago: contra reembolso, tarjeta bancaria, transferencia anticipada
- Envío y seguimiento del paquete: entrega GLS, número de seguimiento y estado del envío
- Coste y condiciones de envío: tarifa según unidades/peso, embalaje y seguro
- Gestión del desistimiento: comunicación del desistimiento en 14 días, procedimiento de devolución
- Reclamación por calidad dentro de las 48 horas: documentación fotográfica, elección del tipo de gestión adecuado
- Organización de los datos necesarios para el reembolso: identificador del pedido, número de cuenta bancaria
Solicitar gestión O bien escriba directamente a: [email protected]
Seguridad de compra PharmaRosa®
Stock, envío, garantía: con total transparencia.
