Vigente desde: 28 de diciembre de 2025.
Las presentes Condiciones Generales de Contratación (en lo sucesivo, CGC) establecen las condiciones aplicables a las compras realizadas en la tienda online pharmarosa.com (en lo sucesivo, Tienda online), así como a la utilización de la misma.
Navegación rápida
1. Datos del Proveedor
2. Ámbito de aplicación, disposiciones básicas
3. Definiciones
4. Proceso de pedido, perfeccionamiento del contrato
5. Precios, facturación
6. Formas de pago
7. Entrega, cumplimiento
8. Derecho de desistimiento (consumidor)
9. Responsabilidad por defectos, garantía legal
10. Garantías voluntarias para rosales
11. Reclamación por calidad, gestión de quejas
12. Resolución de litigios, mediación
13. Tratamiento de datos
14. Derechos de autor
15. Responsabilidad, fuerza mayor
16. Disposiciones finales
Anexo: Modelo de declaración de desistimiento
1. Datos del Proveedor
Denominación social: PharmaRosa Kft.
Domicilio social: 1188 Budapest, Ültetvény utca 8.
Número de registro mercantil: 01-09-717479
Número de identificación fiscal: 13075314-2-43
Tienda online: pharmarosa.com
Correo electrónico (atención al cliente): [email protected]
Teléfono: +36 1 287 6380
Pago por adelantado (IBAN): HU81 1171 8000 2990 1254 0000 0000
Facturación: Számlázz.hu
Proveedor de alojamiento: NETTESZT Informatikai Kft. (2013 Pomáz, Katona József utca 17. d. ép.; Cg.: 13-09-135413; NIF: 12437164-2-13)
2. Ámbito de aplicación, disposiciones básicas
2.1. Las presentes CGC se aplican a los contratos de compraventa celebrados a través de la Tienda online entre el Proveedor y la persona que realiza una compra en la Tienda online (en lo sucesivo, Comprador).
2.2. El pedido realizado en la Tienda online se considera un contrato celebrado a distancia. En especial, el contrato se rige por las siguientes disposiciones legales:
Ley V de 2013 del Código Civil húngaro (Ptk.)
Ley CVIII de 2001 sobre determinados aspectos de los servicios de comercio electrónico (Eker. tv.)
Decreto gubernamental 45/2014 (II. 26.) sobre las normas detalladas de los contratos celebrados entre consumidores y empresas
Ley CLV de 1997 sobre la protección de los consumidores (Fgytv.)
Decreto gubernamental 373/2021 (VI. 30.) sobre determinadas normas de los contratos de compraventa entre consumidores y empresas
Decreto gubernamental 151/2003 (IX. 22.) sobre la garantía obligatoria aplicable a determinados bienes de consumo duraderos (en la medida en que resulte aplicable)
Decreto del NGM 19/2014 (IV. 29.) sobre las normas de procedimiento para la tramitación de reclamaciones de responsabilidad por defectos y de garantía
2.3. Al finalizar el pedido, el Comprador declara que ha leído y acepta lo dispuesto en las presentes CGC.
2.4. El idioma del contrato es el húngaro. El Proveedor conserva los datos del pedido a fin de cumplir con las obligaciones legales y para la gestión administrativa; el Comprador puede acreditar el contenido del contrato sobre la base del correo electrónico de confirmación y de la factura.
3. Definiciones
Comprador: la persona que realiza un pedido en la Tienda online.
Consumidor: la persona física que, según el Código Civil y la legislación de protección de los consumidores, actúa con un propósito ajeno a su actividad profesional, empresarial o comercial.
Proveedor/Vendedor: PharmaRosa Kft.
Producto: la mercancía vendida en la Tienda online, en particular plantas vivas (rosales) y productos relacionados.
Contrato: el contrato de compraventa celebrado entre el Comprador y el Proveedor a través de la Tienda online.
4. Proceso de pedido, perfeccionamiento del contrato
4.1. Pasos técnicos del pedido
Selección del producto y colocación en la cesta.
Facilitación de los datos de envío y facturación.
Selección de la forma de pago y de envío.
Finalización del pedido (pedido que conlleva obligación de pago).
4.2. Corrección de errores en la introducción de datos
Antes de finalizar el pedido, durante todo el proceso de pedido, el Comprador puede corregir en cualquier momento los datos introducidos (por ejemplo, modificar la cantidad, eliminar un producto de la cesta, corregir los datos de la dirección).
4.3. Oferta, confirmación, perfeccionamiento del contrato
El pedido enviado en la Tienda online se considera una oferta por parte del Comprador. El contrato se perfecciona cuando el Proveedor confirma electrónicamente el pedido. La confirmación implica la notificación de la aceptación de la recepción del pedido (Eker. tv.).
El Proveedor tiene derecho a rechazar el pedido en casos justificados (en particular, falta de existencias, error manifiesto en el precio, error técnico), de lo que informará sin demora al Comprador.
4.4. Datos del producto, características específicas de las plantas vivas
Las características esenciales de los productos se indican en las páginas de producto. En el caso de plantas vivas, el aspecto en el momento de la entrega (estado de desarrollo, frondosidad, estado de los brotes) puede variar de forma natural en función de la estación, las condiciones meteorológicas y la tecnología de cultivo. Las imágenes de los productos sirven únicamente como información; el aspecto real puede diferir de acuerdo con el período en cuestión.
5. Precios, facturación
5.1. Los precios indicados en la Tienda online son precios brutos, incluyen el impuesto sobre el valor añadido (IVA). Los gastos de envío se mostrarán durante el proceso de pedido.
5.2. El Proveedor emite una factura electrónica por la compra a través del sistema Számlázz.hu y la pone a disposición del Comprador por vía electrónica / se la envía por vía electrónica (en función de la configuración de la Tienda online).
6. Formas de pago
Contra reembolso
Pago con tarjeta bancaria (a través del servicio Worldline)
PayPal
Pago por adelantado (IBAN: HU81 1171 8000 2990 1254 0000 0000)
El Proveedor no gestiona ni almacena datos de tarjetas bancarias. En caso de pago con tarjeta bancaria/en línea, el proveedor de servicios de pago (Worldline, PayPal) trata los datos necesarios para la realización del pago de conformidad con sus propias condiciones de tratamiento de datos.
7. Entrega, cumplimiento
7.1. Ámbito y forma de entrega
La entrega se realiza exclusivamente dentro del territorio de Hungría. La entrega a domicilio la efectúa la empresa de mensajería contratada por el Proveedor (generalmente GLS).
7.2. Plazo de entrega
El plazo de entrega previsto es de 2 a 10 días laborables a partir de la fecha de realización del pedido. El plazo indicado tiene carácter meramente informativo; la ejecución efectiva depende de la confirmación y de los procesos logísticos.
7.3. Contenido de los gastos de envío
Además de la tarifa de transporte de la empresa de mensajería, los gastos de envío pueden incluir, en el caso de plantas vivas, conceptos de embalaje, seguro y administración, con el fin de que el producto llegue correctamente embalado y con posibilidad de seguimiento.
7.4. Seguimiento del envío
Tras la entrega del paquete a la empresa de mensajería, el Proveedor enviará por correo electrónico el identificador del envío/información de seguimiento.
7.5. Transmisión del riesgo y recepción
En el momento de la recepción, el Comprador deberá comprobar, en la medida de lo posible, que el paquete no presenta daños. En caso de daños visibles, se recomienda levantar un acta y notificarlo sin demora al Proveedor.
8. Derecho de desistimiento (consumidor)
8.1. En virtud del Decreto gubernamental 45/2014 (II. 26.), el consumidor, por regla general, tiene derecho a desistir del contrato sin indicar el motivo en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción del producto.
8.2. Excepciones al derecho de desistimiento
La normativa excluye en algunos casos el ejercicio del derecho de desistimiento. En particular, no podrá ejercerse el derecho de desistimiento en el caso de productos que puedan deteriorarse o caducar rápidamente (artículo 29, apartado 1, del Decreto gubernamental 45/2014 (II. 26.)). En el caso de plantas vivas (rosales), habida cuenta de la naturaleza del producto, la anterior exclusión puede resultar aplicable caso por caso.
No obstante, el Proveedor garantiza la posibilidad de ejercer la reclamación por calidad y las garantías voluntarias previstas en el punto 10 de las presentes CGC (garantía de arraigo, garantía de autenticidad varietal).
8.3. Ejercicio del derecho de desistimiento (cuando dicho derecho exista)
La intención de desistir deberá comunicarse por escrito a la dirección: [email protected].
El producto deberá devolverse / hacerse llegar en un plazo de 14 días a partir de la comunicación del desistimiento.
Los costes directos de la devolución correrán a cargo del consumidor, salvo que el Proveedor disponga otra cosa.
El consumidor será responsable de la disminución de valor del producto si esta se debe a una utilización que exceda la necesaria para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento del producto (Decreto gubernamental 45/2014 (II. 26.)).
8.4. Reembolso
En caso de desistimiento, el Proveedor efectúa el reembolso de conformidad con las disposiciones legales vigentes, por regla general en un plazo de 14 días a partir de la fecha en que tenga conocimiento del desistimiento, teniendo en cuenta la recepción del producto o la acreditación de su devolución (Decreto gubernamental 45/2014 (II. 26.)).
9. Responsabilidad por defectos, garantía legal
9.1. Responsabilidad por defectos del producto (kellékszavatosság)
En caso de cumplimiento defectuoso por parte del Proveedor, el Comprador tiene derecho a las acciones derivadas de la responsabilidad por defectos del producto previstas en el Código Civil (en particular, reparación, sustitución, rebaja del precio, desistimiento, siempre que se cumplan las condiciones legales).
9.2. Normas específicas de los contratos con consumidores
En los contratos celebrados entre consumidores y empresas, además del Código Civil, serán de aplicación a las normas sobre conformidad/responsabilidad por defectos las disposiciones del Decreto gubernamental 373/2021 (VI. 30.).
9.3. Garantía legal (jótállás)
La garantía obligatoria (Decreto gubernamental 151/2003 (IX. 22.)) se aplica, por regla general, a bienes de consumo duraderos. Las normas de la garantía obligatoria, en general, no se aplican a las plantas vivas; no obstante, el Proveedor ofrece garantías voluntarias (véase el punto 10).
10. Garantías voluntarias para rosales
Con el fin de reforzar la seguridad en la compra, el Proveedor establece condiciones de garantía voluntaria para los rosales. Estas garantías no afectan a los derechos del Comprador derivados de la responsabilidad legal por defectos.
10.1. Garantía de arraigo
Duración: 1 mes a partir de la recepción.
Contenido: si, pese a una plantación y unos cuidados adecuados, la planta no brota o muere, el Proveedor ofrece una solución basada en la evaluación de la garantía.
Solicitud: por correo electrónico, con documentación fotográfica (planta, etiqueta/identificador, condiciones de plantación), e indicando el número de pedido o número de factura.
Motivos de exclusión, en particular: sequía, heladas, cuidados inadecuados; falta de las fotos solicitadas; cultivo prolongado de rosales trepadores/rambler en macetas.
10.2. Garantía de autenticidad varietal
Contenido: si, durante la primera floración de la planta, se demuestra que no se trata de la variedad pedida, el Proveedor, a elección del Comprador, reembolsará el precio de la variedad incorrecta o sustituirá gratuitamente la planta por la variedad correcta.
Notificación: tras la floración, mediante correo electrónico acompañado de fotografías.
En caso de reclamaciones presentadas transcurridos más de 6 meses, para la identificación, el Proveedor puede solicitar: la factura de compra, foto de la planta recibida, así como foto de la etiqueta de identificación varietal.
11. Reclamación por calidad, gestión de quejas
11.1. Reclamación por calidad (en particular en el caso de plantas vivas)
Si el producto llega en un estado inadecuado, se ruega comunicar el problema, en la medida de lo posible, en un plazo de 48 horas por correo electrónico, con documentación fotográfica, a la dirección: [email protected].
11.2. Plazos de tramitación
El objetivo del Proveedor es dar una respuesta sustantiva a las notificaciones en un plazo de 2 días laborables. En caso de queja de un consumidor, el Proveedor, tras examinar la queja, responderá por escrito y de forma sustantiva, de conformidad con lo dispuesto en la Ley de protección de los consumidores.
11.3. Contenido de la notificación
número de pedido o número de factura,
breve descripción de la reclamación,
fotografías (embalaje, etiqueta/identificador, estado de la planta),
en caso de reembolso, los datos bancarios necesarios.
11.4. Conservación (documentos)
Como regla general, el Proveedor conservará durante 1 año la documentación relacionada con las reclamaciones por calidad y la tramitación de garantías, salvo que una disposición legal o la interposición/defensa de una reclamación jurídica requiera un periodo de conservación más largo.
12. Resolución de litigios, mediación
12.1. Las partes tratarán de resolver las cuestiones litigiosas, en primera instancia, mediante negociación. En caso de litigio entre consumidor y empresa, el consumidor tiene derecho a dirigirse a un órgano de mediación (Fgytv.).
12.2. En función del domicilio social del Proveedor, el órgano de mediación territorialmente competente suele ser el Országos Békéltető Testület (Junta Nacional de Mediación). Los datos de contacto actualizados y la lista de los órganos de mediación están disponibles en la información pública de la Cámara Húngara de Comercio e Industria.
Országos Békéltető Testület (a título informativo)
Dirección: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99.
Correo electrónico: [email protected]
Teléfono: +36 1 488 2131
Página web: https://www.bekeltetes.hu
13. Tratamiento de datos
El Proveedor trata los datos personales de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), la Ley húngara sobre información y libertad de información (Infotv.), así como con las disposiciones de la Ley Eker. La información detallada se encuentra en el documento de Política de Privacidad disponible en la interfaz de la Tienda online.
En caso de reclamaciones relacionadas con la protección de datos, también puede dirigirse a la Autoridad Nacional de Protección de Datos y Libertad de Información:
Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóság
(National Authority for Data Protection and Freedom of Information)
Domicilio: 1125 Budapest, Szilágyi Erzsébet fasor 22/C
Dirección postal: 1530 Budapest, Pf. 5.
Teléfono: +36 1 391 1400
Fax: +36 1 391 1410
Correo electrónico: [email protected]
Página web: https://naih.hu
14. Derechos de autor
Los contenidos disponibles en la Tienda online (textos, imágenes, elementos gráficos, bases de datos) pueden estar protegidos por derechos de autor. Cualquier utilización de dichos contenidos solo podrá llevarse a cabo con la autorización previa y por escrito del Proveedor, salvo que la legislación disponga otra cosa.
15. Responsabilidad, fuerza mayor
15.1. El Proveedor no será responsable de los retrasos en el cumplimiento debidos a causas ajenas a su ámbito de control y que no puedan evitarse (fuerza mayor), ni de los fallos técnicos que afecten al funcionamiento de la Tienda online que no pudieran preverse o evitarse aun actuando con la diligencia debida.
15.2. En el caso de plantas vivas, el Proveedor señala que el desarrollo de las plantas se ve significativamente influido por las condiciones ambientales y las prácticas de cuidado; el uso conforme a la finalidad del producto presupone, en particular, una plantación adecuada y los cuidados posteriores necesarios.
16. Disposiciones finales
16.1. El Proveedor se reserva el derecho a modificar unilateralmente las presentes CGC. La modificación entrará en vigor con su publicación en la Tienda online y será de aplicación a los pedidos realizados tras su entrada en vigor.
16.2. En las cuestiones no reguladas en las presentes CGC serán de aplicación las disposiciones del Derecho húngaro.
Anexo: Modelo de declaración de desistimiento
(Basado en el modelo previsto en el Decreto gubernamental 45/2014 (II. 26.). Rogamos que solo lo cumplimente y lo envíe si el derecho de desistimiento es aplicable al producto en cuestión.)
Destinatario: PharmaRosa Kft., 1188 Budapest, Ültetvény utca 8., [email protected]
El/los abajo firmante(s) por la presente comunico/comunicamos que ejerzo/ejercemos mi/nuestro derecho de desistimiento del contrato de compraventa del/de los siguiente(s) producto(s):
Denominación del/de los producto(s): ........................................................
Número de pedido / número de factura: ..........................................
Fecha de celebración del contrato / fecha de recepción: ................................
Nombre del consumidor: .................................................................
Domicilio del consumidor: .................................................................
Lugar y fecha: ........................................
Firma del consumidor: (solo en caso de declaración realizada en papel) ........................